سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 يوماً من تاريخ استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كدليل على الشراء من متجرنا.

• يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج إذا كان سبب الإرجاع لأسباب شخصية,
  أما في حال وجود خلل مصنعي بالمنتج، يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن.

2. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بنفس النوع أو بمنتج آخر متاح في المتجر.
• أي فروقات في السعر بين المنتجين يتم تسويتها عند الاستبدال.
• يتم استبدال المنتج فقط إذا كان غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومع التغليف والعبوة الأصلية كاملة.
• يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج في حال رغبته بالاستبدال لأسباب شخصية، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود خلل مصنعي في المنتج، ففي هذه الحالة يتحمّل المتجر تكاليف الشحن كاملة.

3. الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال

• في حال الاستخدام الخاطئ أو الإهمال من قبل العميل.
• إذا نتج تلف في المنتج بسبب سوء التخزين أو النقل من طرف العميل.
• في حال تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية بعد فتح المنتج والاستخدام.

4. طريقة الاسترجاع

• يجب التواصل مع دعم المتجر قبل إعادة أي منتج للحصول على تعليمات الشحن الصحيحة.
• يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع، ولكن في حال كان هناك عيب مصنعي مثبت فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن كاملة.

5. استرداد المبلغ

• بعد استلام وفحص المنتج المسترجع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل.
• الرسوم البنكية أو عمولات الدفع (إن وجدت) غير مستردة.