سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الضمان 

• جميع المنتجات عليها ضمان جودة مدته 30 يوم من تاريخ الاستلام.
• يشمل الضمان عيوب التصنيع, ولا يشمل التلف الناتج عن الاهمال او سوء الاستخدام وسوء التخزين.

2. الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كدليل على الشراء من متجرنا.

• يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج إذا كان سبب الإرجاع لأسباب شخصية,
  أما في حال وجود خلل مصنعي بالمنتج، يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن.

4. الاستبدال

• يمكن للعميل استبدال طلبه قبل معالجته وشحنه.
• يمكن استبدال المنتج بنفس النوع أو بمنتج آخر متاح في المتجر.
• أي فروقات في السعر بين المنتجين يتم تسويتها عند الاستبدال.
  

5. الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال

• في حال الاستخدام الخاطئ أو الإهمال من قبل العميل.
• إذا نتج تلف في المنتج بسبب سوء التخزين أو النقل من طرف العميل.
• في حال تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية بعد فتح المنتج والاستخدام.

6. طريقة الاسترجاع

• يجب التواصل مع دعم المتجر عبر الواتس اب او الايميل الرسمي
• يرفق العميل رقم  او فاتورة الطلب مع ذكر سبب رغبته بإرجاع المنتج وارفاق صورة + فيديو يبين عيوب التصنيع بالمنتج.
• بعد قبول طلب الارجاع يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن الصحيحة.
• يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع، ولكن في حال كان هناك عيب مصنعي مثبت فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن كاملة.

7. استرداد المبلغ

• بعد استلام وفحص المنتج المسترجع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل.
• الرسوم البنكية أو عمولات الدفع (إن وجدت) غير مستردة ,إلا في حالة ان المنتج يوجد به عيب مصنعي.